Dernière mise à jour : 6 octobre 2026 (2026-10-06).
Identité du vendeur
La boutique s’appelle Poliss.
Le domaine verrouillé est poliss.shop.
L’exploitation relève de Sarl Oberlin Diffusion.
Sarl Oberlin Diffusion est une société basée en France.
Elle gère la vitrine au quotidien.
La vitrine reste l’adresse de contact commercial visible.
Poliss est un revendeur indépendant de detailing auto et moto premium.
L’opérateur est Poliss.
L’adresse postale est 27 rue de la Krutenau, 67000 Strasbourg, France.
L’activité existe depuis 2020.
Poliss.shop n’est pas le domaine officiel externe d’une marque.
Objet des conditions
Les présentes conditions régissent l’usage du site poliss.shop.
Elles régissent chaque commande passée sur la vitrine.
Elle sélectionne les références et met à jour les fiches.
Elle prépare les commandes et suit les expéditions.
Elle traite les messages et les réclamations.
Elle applique les politiques affichées sur la vitrine.
Utilisation du site
Le site sert à consulter les fiches et à passer commande.
Le client utilise le site à des fins personnelles.
Éligibilité
Le client possède la capacité juridique pour acheter.
Le client fournit des informations exactes lors de la commande.
Compte
Le client protège ses identifiants de connexion.
Le client signale tout usage non autorisé au service client.
Catalogue
Le catalogue réunit Bigboi, Ipone, Detail Factory, Chemical Guys et Angelwax.
Le catalogue compte 1105 produits.
Chaque fiche affiche les détails avant achat.
Chaque fiche est relue avant publication.
La contenance et la compatibilité sont vérifiées.
Prix et promotions
Les prix s’affichent en euros.
Le client paie le prix affiché au panier.
Les prix changent selon l’achat et le stock.
Une référence en fin de lot peut baisser puis disparaître.
Les réductions sont financées par la marge ou par les remises fournisseurs.
Le code POLISS822-15 s’applique aux articles éligibles.
Saisissez POLISS822-15 au paiement pour 15 % sur les articles éligibles.
La remise liée au code déduit le montant avant paiement.
Le prix bas ne change pas l’origine du produit.
Commandes
La commande devient ferme après validation du paiement.
Chaque message reçoit un accusé de réception.
Chaque dossier est clôturé par écrit.
Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Chaque colis est pesé et scellé avant envoi.
Les flacons reçoivent une protection contre les fuites.
Retours et remboursements
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Le client contacte le service client avant tout renvoi.
Le message inclut le numéro de commande.
Le message inclut l’objet de la demande.
Les retours sont centralisés au même comptoir.
Le remboursement intervient après contrôle de l’article retourné.
Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Authenticité et qualité
Les stocks proviennent de circuits de distribution établis.
Chaque lot conserve sa facture d’achat.
Le contrôle et l’emballage restent identiques.
Le client vérifie le scellé à la réception.
Il compare l’étiquette avec la fiche de la vitrine.
Dossier de réclamation
Le message inclut le numéro de commande et des photos de l’étiquette.
Le message décrit le défaut constaté à l’ouverture.
Traitement
Le dossier est transmis au pôle qualité.
Le lot est comparé aux factures conservées.
Le client reçoit une réponse avec la décision.
Le remplacement part après validation.
Recours
Tout article non conforme est repris.
Le client reçoit un remplacement ou un remboursement.
La société rembourse l’article reconnu non conforme.
Elle prend en charge le retour de cet article.
Chaque dossier reçoit une solution écrite.
Le délai de traitement court dès la réception des preuves.
Les cas non résolus sont transmis au responsable d’exploitation.
Propriété intellectuelle
Les textes, photos et gabarits appartiennent à l’exploitant ou à ses concédants.
Le client ne copie pas les contenus sans autorisation.
Usage autorisé
- Le client ne perturbe pas le fonctionnement du site.
- Le client ne tente pas d’accéder aux systèmes internes.
- Le client n’utilise pas les contenus à des fins frauduleuses.
- Le client respecte les droits des tiers.
Disponibilité du service
Le site reste accessible sous réserve de maintenance.
Les interruptions peuvent survenir pour des raisons techniques.
Responsabilité
La fiche produit décrit les usages et les compatibilités.
L’exploitant répond des dommages directs causés par un manquement prouvé.
La responsabilité suit les limites fixées par la loi française.
Droit applicable
Les présentes conditions relèvent du droit français.
Les litiges relèvent des juridictions françaises compétentes.
Modifications
L’exploitant peut modifier les présentes conditions.
La version applicable est celle publiée au jour de la commande.
Contact
Le service client est disponible par e-mail.
L’adresse du service client est support@poliss.shop.
Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Les horaires suivent l’heure de Paris.
Il répond sous un jour ouvré.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
Il oriente chaque demande vers le pôle compétent.
Il suit le dossier jusqu’à la réponse finale.
Contact juridique et confidentialité
L’adresse dédiée est droits-confidentialite@poliss.shop.
Il traite les demandes de données personnelles.
Il suit les signalements juridiques liés aux contenus.
Il répond sous deux jours ouvrés.
Le message précise l’objet du droit exercé.
Le message justifie l’identité du demandeur.
Il enregistre la demande dans un registre dédié.
Il envoie une réponse écrite et motivée.
Les demandes complexes sont transmises au responsable d’exploitation.