Contact et service client

Contact et service client Poliss

Poliss est un revendeur indépendant de detailing auto et moto premium.

Le catalogue réunit plusieurs marques spécialisées. Chaque fiche affiche les détails avant achat.

La vitrine reste l’adresse de contact commercial visible.

Sarl Oberlin Diffusion est une société d’exploitation basée en France. Elle gère une vitrine spécialisée dans l’entretien des véhicules.

Elle exploite la vitrine au quotidien.

Elle sélectionne les références et met à jour les fiches.

Elle prépare les commandes et suit les expéditions.

Elle traite les messages et les réclamations.

Elle applique les politiques affichées sur la vitrine.

Adresse et canal principal

Adresse marchande : 27 rue de la Krutenau, 67000 Strasbourg, France.

Poliss exerce depuis 2020.

E-mail principal : support@poliss.shop.

Le service client répond par e-mail avant et après la commande.

Il oriente chaque demande vers le pôle compétent.

Il suit le dossier jusqu’à la réponse finale.

Il répond sous un jour ouvré.

• Le message inclut le numéro de commande.
• Le message inclut l’objet de la demande.

Chaque message reçoit un accusé de réception.

Chaque dossier est clôturé par écrit.

Les cas non résolus sont transmis au responsable d’exploitation.

Horaires du service

Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Les horaires suivent l’heure de Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Choisir le bon pôle

Écrivez au pôle indiqué ci-dessous. Le traitement commence plus vite.

Conseil avant achat

E-mail : conseil-avant-achat@poliss.shop.

Il renseigne sur les usages et les compatibilités.

Il aide au choix de la contenance.

Il répond sous un jour ouvré.

• Le message décrit le véhicule et la surface.
• Le message indique le résultat attendu.

Il propose une référence adaptée.

Il transmet la fiche correspondante.

Les doutes techniques sont transmis au pôle qualité.

Suivi des commandes et retours

E-mail : suivi-commandes@poliss.shop.

Il suit les commandes et les retours.

Il gère les avoirs liés aux retours acceptés.

Il répond sous un jour ouvré.

• Le message inclut le numéro de commande.
• Le message inclut des photos en cas d’avarie.

Il vérifie le statut du colis.

Il émet la solution dans le dossier.

Les dossiers bloqués sont transmis au responsable d’exploitation.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Contrôle qualité et conformité

E-mail : controle-qualite@poliss.shop.

Il vérifie les lots et les étiquettes.

Il traite les signalements de non-conformité.

Il répond sous deux jours ouvrés.

• Le message inclut les photos du produit et du scellé.
• Le message inclut la date de réception.
• Le message inclut le numéro de commande.
• Le message décrit le défaut constaté.

Il compare le lot aux factures conservées.

Il décide du remplacement ou du remboursement.

Les cas contestés sont transmis au responsable d’exploitation.

Droits et confidentialité

E-mail : droits-confidentialite@poliss.shop.

Il traite les demandes de données personnelles.

Il suit les signalements juridiques liés aux contenus.

Il répond sous deux jours ouvrés.

• Le message précise l’objet du droit exercé.
• Le message justifie l’identité du demandeur.

Il enregistre la demande dans un registre dédié.

Il envoie une réponse écrite et motivée.

Les demandes complexes sont transmises au responsable d’exploitation.

Aide livraison

E-mail : aide-livraison@poliss.shop.

Il renseigne sur les modes affichés sur la vitrine.

Il traite les retards et les pertes déclarés.

Il répond sous un jour ouvré.

• Le message inclut le numéro de commande.
• Le message inclut l’adresse de livraison complète.

Il contrôle le suivi auprès du transporteur.

Il propose une réexpédition ou une solution.

Les pertes confirmées sont transmises au pôle après-vente.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Informations utiles avant d’écrire

Les fiches produit décrivent l’usage et la contenance.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Le code POLISS822-15 s’applique aux articles éligibles.

Indiquez toujours un objet clair. Joignez les photos utiles. Conservez l’e-mail de confirmation.