Dernière mise à jour : 2026-10-06.
Portée
Poliss exploite la vitrine poliss.shop.
Sarl Oberlin Diffusion exploite la vitrine au quotidien.
La vitrine reste l'adresse de contact commercial visible.
Sarl Oberlin Diffusion est une société d'exploitation basée en France.
Elle gère une vitrine spécialisée dans l'entretien des véhicules.
Elle prépare les commandes et suit les expéditions.
Elle applique les politiques affichées sur la vitrine.
Tarifs
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
- Commande inférieure à 45,00 € : 8,00 € de livraison standard.
- Commande à partir de 45,00 € : livraison standard gratuite.
Commande et adresse
Chaque commande fait l'objet d'une confirmation.
Le client fournit l'adresse de livraison complète.
L'adresse doit être exacte avant l'expédition.
Elle sélectionne les références et met à jour les fiches.
Suivi et transporteur
Chaque expédition fait l'objet d'un suivi auprès du transporteur.
Le pôle livraison renseigne sur les modes affichés sur la vitrine.
Une commande peut être expédiée en plusieurs colis.
Chaque colis conserve son propre suivi.
Retard, échec, perte ou dommage
Le pôle livraison traite les retards déclarés.
Il traite les pertes déclarées.
Il contrôle le suivi auprès du transporteur.
Il propose une réexpédition ou une solution.
Une livraison peut échouer en cas d'adresse incomplète.
Le destinataire vérifie l'état du colis à la réception.
Les pertes confirmées sont transmises au pôle après-vente.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Contacter le support livraison
Service client général
Le service client est disponible par e-mail.
L'adresse générale est support@poliss.shop.
Il répond sous un jour ouvré.
Chaque message reçoit un accusé de réception.
- Informations à inclure : le numéro de commande.
- Informations à inclure : l'objet de la demande.
Pôle livraison dédié
L'adresse dédiée est aide-livraison@poliss.shop.
Il répond sous un jour ouvré.
Il oriente chaque demande vers le pôle compétent.
Il suit le dossier jusqu'à la réponse finale.
- Informations à inclure : le numéro de commande.
- Informations à inclure : l'adresse de livraison complète.
Horaires et escalade
Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Les horaires suivent l'heure de Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
Chaque dossier est clôturé par écrit.
Les cas non résolus sont transmis au responsable d'exploitation.
Exploitant et paiement
L'opérateur est Poliss.
L'adresse est 27 rue de la Krutenau, 67000 Strasbourg, France.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Elle traite les messages et les réclamations.