Dernière mise à jour : 2026-10-06
Politique de remboursement
Poliss exploite la vitrine poliss.shop.
Sarl Oberlin Diffusion exploite la vitrine au quotidien.
Poliss est un revendeur indépendant de detailing auto et moto.
Le siège se situe au 27 rue de la Krutenau, 67000 Strasbourg, France.
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Le délai se calcule à partir de la date de réception du colis.
Éligibilité et état
Chaque fiche affiche les détails avant achat.
Le client vérifie le scellé à la réception.
Il compare l’étiquette avec la fiche de la vitrine.
- L’article retourné doit rester inutilisé pour un retour standard.
- L’article signalé non conforme suit la procédure de contrôle qualité.
Demande de retour
Le service client répond par e-mail avant et après la commande.
Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Les horaires suivent l’heure de Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
Informations à fournir
- Le message inclut le numéro de commande.
- Le message inclut l’objet de la demande.
- Le message inclut des photos en cas d’avarie.
- Le message décrit le défaut constaté à l’ouverture.
Envoi de la demande
Le message pour un suivi de commande s’envoie à suivi-commandes@poliss.shop.
Le message pour un signalement de non-conformité s’envoie à controle-qualite@poliss.shop.
Le message général s’envoie à support@poliss.shop.
Contrôle des articles endommagés ou non conformes
Les stocks proviennent de circuits de distribution établis.
Chaque lot conserve sa facture d’achat.
Chaque fiche est relue avant publication.
La contenance et la compatibilité sont vérifiées.
Chaque colis est pesé et scellé avant envoi.
Les flacons reçoivent une protection contre les fuites.
Étapes du contrôle
Chaque message reçoit un accusé de réception.
Le pôle qualité compare le lot aux factures conservées.
Le client reçoit une réponse avec la décision.
Chaque dossier est clôturé par écrit.
Photos demandées
- Le message inclut des photos de l’étiquette.
- Le message inclut les photos du produit et du scellé.
- Le message inclut la date de réception.
- Le message décrit le défaut constaté à l’ouverture.
Remboursement
La société rembourse l’article reconnu non conforme.
Elle prend en charge le retour de cet article.
Tout article non conforme est repris.
Le client reçoit un remplacement ou un remboursement.
Le service après-vente gère les avoirs liés aux retours acceptés.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le remboursement est émis sur le moyen de paiement d’origine.
Échanges
Le remplacement part après validation du dossier.
Le pôle qualité décide du remplacement ou du remboursement.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Suivi et responsabilités
Chaque dossier reçoit une solution écrite.
Le délai de traitement court dès la réception des preuves.
Elle sélectionne les références et met à jour les fiches.
Elle prépare les commandes et suit les expéditions.
Elle traite les messages et les réclamations.
Elle applique les politiques affichées sur la vitrine.
Contacts
Support général
L’adresse est support@poliss.shop.
Il répond sous un jour ouvré.
Il oriente chaque demande vers le pôle compétent.
Il suit le dossier jusqu’à la réponse finale.
Service après-vente
L’adresse est suivi-commandes@poliss.shop.
Il répond sous un jour ouvré.
Il suit les commandes et les retours.
Il vérifie le statut du colis.
Contrôle qualité
L’adresse est controle-qualite@poliss.shop.
Il répond sous deux jours ouvrés.
Il vérifie les lots et les étiquettes.
Il traite les signalements de non-conformité.
Les cas non résolus sont transmis au responsable d’exploitation.